En ActivTrades PLC, nuestro objetivo es tratar siempre a todos nuestros clientes en forma justa. A nuestros clientes se les proporcionará información clara sobre nuestros productos y servicios, además de mantenerlos debidamente informados antes, durante y después del proceso de venta. Nos aseguraremos de que nuestros productos y servicios cumplan las expectativas de nuestros clientes en la medida de lo posible. También nos aseguraremos de que no exista ningún obstáculo para los clientes para expresar sus peticiones, inquietudes y quejas, esforzándonos para responder a ellas.

ActivTrades PLC tiene todos los fondos de los clientes en cuentas bancarias separadas. Todos los fondos de los clientes están sujetos a las reglas de la FSA con respecto al dinero de clientes. Además de estas garantías, los clientes de ActivTrades PLC también están protegidos por la Financial Services Compensation Scheme, hasta un valor máximo de £ 50.000.

ActivTrades PLC tiene un procedimiento interno robusto y periódicamente revisado de evaluación de adecuación del capital (ICAAP). Nuestro regulador, la Autoridad de Servicios Financieros, ha apoyado firmemente las recomendaciones del Acuerdo de Basilea II. Este acuerdo incluye la obligación de mantener estrictamente en reserva un capital mínimo del 8% para cualquier tipo de exposición neta en el mercado de divisas. Históricamente, ActivTrades PLC ha mantenido capital de reserva a un nivel mucho más grande del que ha sido establecido por nuestro regulador. La compañía considera esto como una medida clave para brindar seguridad a los fondos del cliente.

Si tiene alguna razón para sentirse insatisfecho con cualquier aspecto de nuestro servicio, en primer lugar, contacte a nuestro equipo de Ventas y Soporte.
Si nuestro equipo es incapaz de resolver el asunto, diríjase a nuestro departamento de Compliance.
Si usted siente que su queja no ha sido resuelta satisfactoriamente por el Departamento de Compliance, usted puede remitir su demanda a la defensa del consumidor de los Servicios Financieros (Financial Ombudsman Service).